3 нед.
Голосовой ассистент
Операторы тратили время на однотипные звонки: статус заказа, часы работы, простые вопросы. Мы запустили голосового ассистента, который отвечает на них сам и переводит на человека только сложные разговоры.
- Срок
- 3 недели от брифа до прода
- Решение
- Голосовой бот на телефонной линии
- Команда
- Оркестратор и 6 ИИ-агентов
- Стек
- STT · TTS · SIP · realtime
Задача
Большая часть входящих звонков повторялась изо дня в день, но каждый требовал свободного оператора. В пиковые часы клиенты ждали на линии, часть звонков терялась.
Нужен был ассистент, который понимает живую речь, отвечает без заметных пауз и вовремя передаёт разговор человеку, когда вопрос этого требует.
- однотипные звонки занимают операторов
- ожидание на линии в часы пик
- сложные разговоры нельзя целиком отдавать роботу
Решение
- 01
Телефония
Ассистент подключён к линии по SIP и принимает несколько звонков одновременно, без очереди.
- 02
Речь в реальном времени
Потоковое распознавание (STT) и синтез речи (TTS) дают ответ в среднем через 1,2 секунды, как в обычном разговоре.
- 03
Сценарии и LLM
Частые запросы идут по проверенным сценариям, а свободные вопросы обрабатывает LLM с опорой на базу знаний компании.
- 04
Передача оператору
Если вопрос сложный или клиент просит человека, звонок переводится на оператора вместе с кратким содержанием разговора.
Результат
Ассистент закрывает 62% звонков без участия оператора и отвечает без ощутимых пауз. Операторы получают только сложные разговоры и сразу видят их суть.
Метрики — ориентир: на ваших данных результат проверяем на прототипе за 1–2 дня.
Частые вопросы
Звучит ли ассистент как робот?
Используем современный синтез речи с естественной интонацией. Голос и манеру речи подбираем под вашу компанию.
Можно ли подключить нашу телефонию?
Да, если она поддерживает SIP, а его поддерживают большинство АТС и облачных операторов связи. Детали уточняем на брифе.
Как ассистент понимает, что нужен человек?
По явной просьбе клиента, по теме вопроса и по уверенности распознавания. Правила передачи настраиваем вместе с вами.
Другие кейсы
Ассистент по базе знаний
Поиск и ответы по 12 000 внутренних документов с ссылками на источник и контролем галлюцинаций.
Конвейер обработки заявок
Классификация, обогащение и маршрутизация входящих обращений флотом агентов без участия оператора.